regulamin

Regulamin usług Markarni

wersja 3 · obowiązuje od 8 września 2026 · polityka prywatności · warunki Platformy

Ten regulamin mówi, co kupujesz w Markarni, jak to działa i jakie masz prawa. Piszemy do Ciebie wprost — „Ty” to Klient, „my” to Markarnia. Zanim się zalogujesz lub zapłacisz, przeczytaj go. Możesz go pobrać i zachować; wersję, którą zaakceptowałeś, widzisz w widoku „Twoje konto”.

§ 1.Definicje

  1. Markarnia — Tomasz Niedźwiecki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Tomasz Niedźwiecki AI, ul. Grawerska 30L, 51-180 Wrocław, NIP 6972240255, REGON 302211341; usługodawca i sprzedawca wszystkich usług z tego regulaminu.
  2. Serwis — strony markarnia.pl, w tym Rozmowa pod adresem markarnia.pl/rozmowa.
  3. Klient (Ty) — osoba, która korzysta z Serwisu, zakłada Konto lub zamawia usługę. Klient występuje w jednym z trzech statusów:
    • a) Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, której umowa ma dla niej charakter zawodowy;
    • b) Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG); do takiej osoby stosuje się przepisy o ochronie konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie;
    • c) Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Rozmowa — aplikacja pod adresem markarnia.pl/rozmowa, w której Agent AI prowadzi Cię od linku do Oferty Allegro do gotowej Strony i Sklepu, i w której składasz zamówienia. Jedna Rozmowa dotyczy jednego produktu.
  5. Agent AI — system sztucznej inteligencji, który w imieniu Markarni prowadzi Rozmowę, analizuje Ofertę Allegro, projektuje i buduje Wyniki. Agent AI nie jest człowiekiem.
  6. Konto — Twoje konto w Serwisie, zakładane przy logowaniu adresem e-mail (kod jednorazowy) albo kontem Google. Konto przechowuje Rozmowy, Wyniki, zamówienia i wersję regulaminu, którą zaakceptowałeś.
  7. Oferta Allegro — publicznie dostępna oferta sprzedaży w serwisie Allegro, do której podajesz link w Rozmowie, wraz z publicznym profilem sprzedawcy.
  8. Materiały Klienta — zdjęcia, teksty, nazwy, znaki, dane i inne treści pochodzące z Oferty Allegro, z Twojego Konta, z Briefu lub przekazane nam w inny sposób.
  9. Makieta — usługa i treść cyfrowa opisana w § 9: plan marki, teksty, grafiki i sceny hero, film hero oraz makiety wszystkich sekcji strony na komputer i telefon, prezentowane w Rozmowie i w widoku „Makieta i materiały”. Makieta nie zawiera kodu ani sklepu. Makieta hero — bezpłatna makieta pierwszej sekcji strony w proponowanym kierunku marki (§ 5 ust. 4); nie jest Makietą.
  10. Strona i Sklep — usługa opisana w § 10: zakodowana strona produktu według Makiety, przetestowana, opublikowana w podglądzie i na Platformie sklepowej, ze sklepem gotowym na zamówienia i Kontem sklepu.
  11. Platforma sklepowa (dalej też „Platforma”) — platforma sklepowa Markarni: infrastruktura, na której działa Twój sklep i Panel sklepu. Platforma działa na oprogramowaniu dostarczanym Markarni przez zewnętrznego dostawcę technologii. Korzystanie z Platformy po uruchomieniu Strony i Sklepu jest usługą ciągłą z abonamentem (§ 11).
  12. Panel sklepu (dalej też „Panel”) — panel administracyjny Twojego sklepu na Platformie sklepowej. Konto sklepu — Twoje konto na Platformie sklepowej, którym logujesz się do Panelu; zakładamy je po wpłacie za Stronę i Sklep (§ 11 ust. 2). Adres Panelu podajemy w Rozmowie i w mailu o gotowej Stronie i Sklepie.
  13. Usługi dodatkowe — usługi zamawiane dla produktu po Makiecie albo po uruchomieniu Strony i Sklepu: Materiały na social media (§ 13), Kampanie reklamowe (§ 14), Pozycjonowanie w LLM, czyli widoczność w asystentach AI (§ 15).
  14. Brief — formularz w zakładce danej Usługi dodatkowej w Rozmowie, w którym podajesz fakty i informacje potrzebne do realizacji.
  15. Kupon — kod rabatowy obniżający cenę jednej wskazanej usługi — Makiety albo Strony i Sklepu (§ 8).
  16. Karta zamówienia — karta w Rozmowie, na której przed złożeniem zamówienia widzisz zakres usługi, cenę netto i brutto, orientacyjny czas realizacji, pole na dane do faktury, pole Kuponu i pole zgody. Karta zamówienia jest częścią umowy.
  17. Wyniki — wszystko, co Markarnia tworzy dla Ciebie w ramach usług: Makieta, kod strony, grafiki, film, teksty, posty, kreacje reklamowe, artykuły, raporty.
  18. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie, które pozwala przechowywać informacje i odtwarzać je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
  19. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2.Kto świadczy usługi i jak się z nami kontaktować

  1. Usługi z tego regulaminu świadczy Markarnia (§ 1 ust. 1).
  2. Kontakt:
    • a) kontakt@markarnia.pl — reklamacje, odstąpienie od umowy, sprawy prawne, dane osobowe;
    • b) pomoc@markarnia.pl — obsługa klienta: pytania o usługi, Briefy, rezygnacje z abonamentów, sprawy Panelu sklepu. W Rozmowie pytania spoza wiedzy Agenta AI trafiają na ten adres automatycznie.
  3. Maile transakcyjne wysyłamy z adresu w domenie kontakt.markarnia.pl; odpowiedzi na nie trafiają na kontakt@markarnia.pl.
  4. Odpowiadamy w Dni robocze. Na reklamacje odpowiadamy w terminie z § 20.
  5. Kontakt z nami nie kosztuje więcej niż Twoja zwykła opłata za internet lub telefon; nie pobieramy dopłat za żaden kanał kontaktu. Nie stosujemy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 3.Dla kogo są usługi i jaki masz status

  1. Usługi Markarni są tworzone dla sprzedawców internetowych, w szczególności sprzedawców Allegro, którzy chcą zbudować markę i własną stronę produktu ze sklepem.
  2. Korzystając z usług jako firma, oświadczasz, że masz prawo działać w jej imieniu.
  3. O Twoim statusie (§ 1 ust. 3) decyduje ustawa, nie Twoje oświadczenie. Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność, a budowa marki i strony nie należy do przedmiotu Twojej działalności zawodowej, jesteś Przedsiębiorcą-Konsumentem i przysługują Ci prawa opisane w § 20–21 tak jak Konsumentowi. Postanowienia tego regulaminu, które ustawa uznaje za niedozwolone wobec Konsumenta, nie wiążą Konsumenta ani Przedsiębiorcy-Konsumenta.
  4. Podanie NIP w Karcie zamówienia służy wystawieniu faktury i nie przesądza o statusie.
  5. Nie kierujemy usług do osób poniżej 18 lat.

§ 4.Wymagania techniczne, Konto i akceptacja regulaminu

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebujesz urządzenia z aktualną przeglądarką internetową (z włączonym JavaScript i pamięcią lokalną), dostępu do internetu i aktywnego adresu e-mail. Do Panelu sklepu — tak samo.
  2. Rozmowę możesz zacząć bez Konta. Konto zakładasz w chwili, gdy Agent AI prosi o zapisanie produktu: logujesz się adresem e-mail (kod jednorazowy przesłany mailem) albo kontem Google.
  3. Logując się lub zakładając Konto, akceptujesz ten regulamin i potwierdzasz, że zapoznałeś się z polityką prywatności. Nie ma osobnego pola wyboru — informację o tym, z linkami do obu dokumentów, widzisz w oknie logowania, a zaakceptowaną wersję regulaminu zapisujemy na Twoim Koncie razem z datą.
  4. Gdy opublikujemy nową wersję regulaminu, przy kolejnym logowaniu poprosimy Cię o jej akceptację. Bez akceptacji nie złożysz nowego zamówienia; usługi zamówione wcześniej realizujemy na dotychczasowych zasadach (§ 23).
  5. Konto jest bezpłatne, nie ma hasła i służy do: zapisania Rozmów, powrotu do nich na dowolnym urządzeniu, odbioru Wyników i powiadomień oraz przeglądu zamówień. Na jednym Koncie możesz prowadzić wiele Rozmów (produktów).
  6. Chronisz dostęp do swojej skrzynki e-mail i konta Google. Za działania wykonane po zalogowaniu na Twoje Konto odpowiadasz Ty, chyba że wynikły z naszej winy.
  7. Kody logowania i kody BLIK są jednorazowe; nigdy nie prosimy o nie mailem ani w Rozmowie poza polami do tego przeznaczonymi.
  8. Konto możesz usunąć, pisząc na kontakt@markarnia.pl. Dane, które musimy przechowywać z mocy prawa (np. faktury, dowody zgód), zachowamy przez wymagany okres — szczegóły w polityce prywatności.
  9. Umowa o prowadzenie Konta jest zawarta na czas nieoznaczony. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili (ust. 8). My możemy ją wypowiedzieć z ważnych powodów (§ 19) z 14-dniowym uprzedzeniem, a natychmiast — przy rażącym naruszeniu.

§ 5.Rozmowa i Agent AI

  1. Rozmowę prowadzi Agent AI — system sztucznej inteligencji działający w imieniu Markarni. Informujemy o tym w Rozmowie i tutaj. Człowiek z zespołu Markarni włącza się w sprawach kierowanych do obsługi klienta i w realizacji Usług dodatkowych.
  2. Wyniki (teksty, grafiki, sceny, film, makiety, kod) są generowane z użyciem sztucznej inteligencji. Oznaczamy je jako takie tam, gdzie wymaga tego prawo. Publikując Wyniki, nie usuwasz oznaczeń, których wymagają przepisy.
  3. Agent AI korzysta z modeli językowych i graficznych. Mogą one popełniać błędy, upraszczać i nie znać wszystkiego. Dlatego:
    • a) dane o produkcie bierzemy wyłącznie z Twojej Oferty Allegro i nie dopisujemy cech, certyfikatów ani opinii, których tam nie ma; Ty sprawdzasz, czy Wyniki zgadzają się z prawdą o produkcie, zanim ich użyjesz;
    • b) nazwy marek proponowane w Rozmowie są robocze. Nie sprawdzamy ich w rejestrach znaków towarowych ani domen. Zanim użyjesz nazwy, sprawdź ją (np. w bazach UPRP i EUIPO) albo zleć to rzecznikowi patentowemu;
    • c) liczby z badań pokazywane w Rozmowie mają podane źródła i nie są prognozą Twoich wyników.
  4. Przebieg Rozmowy: link do Oferty Allegro → potwierdzenie produktu → Konto → analiza i makieta hero w pierwszym kierunku marki (do trzech wersji przed zamówieniem) → wybór kierunku → zamówienie Makiety → Makieta → zamówienie Strony i Sklepu → Strona i Sklep → Usługi dodatkowe. Etapy do wyboru kierunku włącznie są bezpłatne. Makieta hero i propozycje kierunków są koncepcją: pokazują kierunek, mogą zawierać uproszczenia, robocze nazwy i przykładowe treści; nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  5. Etap bezpłatny przygotowujemy raz dla jednego produktu. Możemy odmówić jego wykonania lub przerwać go bez podania przyczyny, w szczególności gdy Oferta Allegro nie nadaje się do budowy marki, produkt narusza prawo lub zasady platform reklamowych, albo widzimy nadużycie (§ 19).
  6. W Rozmowie masz wolne pole tekstowe. Nie wpisuj tam haseł, kodów, danych kart ani danych osób trzecich, które nie są potrzebne. Treść Rozmowy przetwarza model językowy zewnętrznego dostawcy — szczegóły w polityce prywatności.
  7. Limity techniczne (liczba wiadomości, linków, prób logowania w jednostce czasu) chronią Serwis przed nadużyciami; po ich przekroczeniu Rozmowa poprosi o chwilę przerwy.

§ 6.Oferta Allegro — Twoje oświadczenia, licencja i odpowiedzialność

  1. Podając link do Oferty Allegro, oświadczasz, że:
    • a) oferta jest prowadzona z Twojego konta sprzedawcy albo z konta przedsiębiorcy, którego masz prawo reprezentować;
    • b) przysługują Ci prawa do Materiałów Klienta z tej oferty — w szczególności zdjęć, opisów i nazw — w zakresie pozwalającym na ich analizę i użycie jako referencji przy projektowaniu Wyników;
    • c) Materiały Klienta nie pochodzą z Katalogu Produktów Allegro (wspólnych kart produktów: zdjęć katalogowych, opisów i parametrów produktu) ani od osób trzecich, które nie zgodziły się na użycie ich poza Allegro; jeżeli zdjęcia zrobił dla Ciebie fotograf, masz od niego prawa pozwalające na takie użycie;
    • d) produkt i jego promocja nie naruszają prawa.
  2. Jeżeli podasz link do cudzej oferty, możemy odmówić usługi, przerwać ją albo usunąć Wyniki. Za szkodę osoby trzeciej wynikłą z podania cudzej oferty odpowiadasz Ty.
  3. Udzielasz Markarni nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Materiałów Klienta w zakresie potrzebnym do świadczenia usług: analizy, użycia jako referencji wizualnej i faktograficznej, przekazania dostawcom technologii (modelom AI, hostingowi, Platformie sklepowej) w celu wykonania usługi, przechowywania jako dowodu wykonania. Licencja trwa przez czas świadczenia usług i rozliczeń oraz przez okres przechowywania wynikający z prawa.
  4. Markarnia tworzy Wyniki jako nowe projekty powstające na podstawie analizy — nie kopiuje treści z Allegro ani cudzych utworów. Zdjęcia produktu z Twojej oferty służą wyłącznie jako referencja produktu przy generowaniu scen; tak powstałe sceny pokazują Twój produkt, nie kopiują zdjęć.
  5. Odczytujemy wyłącznie publicznie dostępne dane oferty i profilu sprzedawcy, bez logowania na Twoje konto Allegro i bez użycia Twoich kluczy API. Nie prosimy o dane logowania do Allegro.
  6. Allegro działa obok. Strona i Sklep nie zastępują Twoich ofert na Allegro. Nie tworzymy treści wzywających kupujących z Allegro do zakupu poza Allegro. Ty nie używasz Wyników w ofertach Allegro w sposób sprzeczny z regulaminem Allegro (w szczególności nie umieszczasz w ofertach linków ani wezwań prowadzących poza Allegro).
  7. Za prawdziwość oświadczeń z ust. 1 odpowiadasz Ty. Jeżeli osoba trzecia (w tym Allegro) zgłosi wobec Markarni roszczenie wynikające z tego, że oświadczenia były nieprawdziwe, zwolnisz Markarnię z odpowiedzialności i pokryjesz udokumentowane, uzasadnione koszty obrony przed takim roszczeniem. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta zobowiązanie to obejmuje wyłącznie szkodę wynikłą z jego winy.

§ 7.Zamówienie, zawarcie umowy, ceny i płatności

  1. Usługi płatne zamawiasz przez Kartę zamówienia w Rozmowie (Makieta, Strona i Sklep) albo w trybie z § 12 (Usługi dodatkowe) i § 16 (usługi zamawiane poza Rozmową).
  2. Karta zamówienia pokazuje przed złożeniem zamówienia: zakres usługi („Co dostajesz”), cenę netto i brutto z podatkiem VAT w złotych, orientacyjny czas realizacji, informację o abonamencie Platformy sklepowej (przy Stronie i Sklepie — z linkiem do zakładki „Platforma sklepowa” i do warunków Platformy, § 11 ust. 2), pole na NIP i nazwę firmy, pole Kuponu i pole zgody na rozpoczęcie usługi (§ 21 ust. 4).
  3. Ceny. Cena usługi to cena wskazana w Karcie zamówienia w chwili składania zamówienia (po odjęciu Kuponu, jeśli go użyłeś). Ceny Usług dodatkowych widzisz w zakładce usługi i w potwierdzeniu startu (§ 12). Wysokość abonamentu Platformy sklepowej widzisz w Rozmowie przed zamówieniem Strony i Sklepu oraz w Panelu sklepu. Możemy zmieniać ceny; zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych.
  4. Złożenie zamówienia. Klikając przycisk płatności na Karcie zamówienia (po zaznaczeniu pola zgody), składasz zamówienie. Jeśli nie zapłacisz, zamówienie wygasa bez żadnych kosztów — możesz złożyć je ponownie.
  5. Zawarcie umowy. Umowa o daną usługę jest zawarta z chwilą, gdy otrzymamy potwierdzenie Twojej wpłaty — od operatora płatności, a przy przelewie z aplikacji Revolut z chwilą zaksięgowania go przez nas. Potwierdzamy zawarcie umowy mailem „Wpłata przyjęta” (Trwały nośnik), który zawiera: przedmiot i kwotę, numer zamówienia, regulamin w wersji, którą zaakceptowałeś (plik w załączniku), oraz potwierdzenie Twojej zgody na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia.
  6. Płatność. Płatności obsługują operatorzy zewnętrzni: Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) — BLIK bezpośrednio w Rozmowie oraz przelew online w kasie; Revolut — płatność kartą (okno Revolut Pay) i przelew z aplikacji Revolut w kasie pod linkiem „Inne metody płatności” (kasa działa pod adresem crm.tomekniedzwiecki.pl i należy do Markarni). Przelew z aplikacji Revolut księgujemy ręcznie — potwierdzenie może przyjść po kilku godzinach. Kod BLIK i dane karty trafiają wyłącznie do operatora. Nie przyjmujemy płatności gotówką ani w innej walucie niż PLN.
  7. Faktura. Jeśli podałeś NIP, fakturę VAT wystawiamy na firmę z danych z Karty zamówienia i wysyłamy mailem w ciągu 7 dni od wpłaty. Jeśli nie podałeś NIP, fakturę na Twoje dane wystawimy na prośbę wysłaną na kontakt@markarnia.pl w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym zapłaciłeś. Akceptujesz faktury w formie elektronicznej. Dane do faktury poprawisz, pisząc na kontakt@markarnia.pl przed jej wystawieniem; później — przez korektę.
  8. Jeśli z powodów technicznych operator odrzuci płatność, umowa nie jest zawarta; możesz spróbować ponownie. Nie płać dwa razy za to samo zamówienie — nadpłatę zwracamy w 14 dni tą samą drogą.
  9. Umowy zawieramy w języku polskim. Treść umowy (regulamin w Twojej wersji, Karta zamówienia, mail potwierdzający) przechowujemy i udostępnimy Ci na prośbę.

§ 8.Kupony rabatowe

  1. Kupon obniża cenę jednego produktu (Makiety albo Strony i Sklepu), do którego jest przypisany, o procent albo kwotę liczoną od ceny netto. Kwotę po rabacie widzisz w Karcie zamówienia obok ceny pełnej.
  2. Kupon wpisujesz w polu „Mam kupon rabatowy” na Karcie zamówienia albo dostajesz go w linku do Rozmowy; kupon z linku pamiętamy przez 7 dni na tym urządzeniu.
  3. Kupon ma datę ważności i może mieć limit użyć; użyciem jest opłacone zamówienie. W jednej Rozmowie działa jeden Kupon; Kupony nie łączą się. Kupon, który wygasł albo wyczerpał się przed wpłatą, nie obniża ceny — wtedy Karta zamówienia pokazuje cenę pełną przed złożeniem zamówienia.
  4. Kupony nie podlegają wymianie na gotówkę. Możemy wycofać Kupon uzyskany z naruszeniem regulaminu.

§ 9.Makieta

  1. Zakres. Makieta obejmuje: plan marki (kierunek, obietnica, paleta, styl), teksty sekcji strony, grafiki i sceny hero z Twoim produktem, krótki film hero, makiety wszystkich sekcji strony na komputer i telefon oraz podgląd całej makiety w jednym widoku w Rozmowie. Makieta nie zawiera kodu, sklepu ani kasy.
  2. Przed zamówieniem wybierasz kierunek marki na podstawie makiety hero. Możesz poprosić o inną wersję hero, w sumie do trzech, dopisując, co zmienić. Wybrany kierunek jest podstawą Makiety.
  3. Forma dostarczenia. Makieta jest treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika materialnego: prezentujemy ją w Rozmowie, a pliki (grafiki, plansza stylu i makiety sekcji jako obrazy PNG, film hero jako plik wideo MP4) oglądasz w pełnym rozmiarze i zapisujesz na swoje urządzenie z widoku „Makieta i materiały” na Twoim Koncie. Pliki otwiera każda aktualna przeglądarka i standardowe programy graficzne; nie stosujemy zabezpieczeń technicznych ograniczających kopiowanie. Makieta nie wymaga aktualizacji i nie dostarczamy do niej aktualizacji. O gotowości informujemy mailem. Budowę Makiety zaczynamy od razu po wpłacie.
  4. Czas. Orientacyjny czas budowy podajemy w Karcie zamówienia. To czas typowy, nie termin gwarantowany; zależy od obciążenia modeli AI. Jeżeli Makieta nie jest gotowa w ciągu 72 godzin od wpłaty, napisz do nas — dokończymy ją albo, jeśli wolisz, zwrócimy całą cenę w 14 dni. Jeśli nie dostarczymy Makiety z przyczyn leżących po naszej stronie, zwracamy całą cenę.
  5. Bez poprawek ręcznych. Makietę buduje Agent AI według wybranego kierunku i Twoich uwag z etapu wersji hero. Po dostarczeniu nie wykonujemy ręcznych poprawek ani kolejnych rund uwag; uwagi możesz zgłosić w Rozmowie — przekażemy je do obsługi klienta, która oceni, czy da się je uwzględnić w Stronie i Sklepie, bez zobowiązania.
  6. Zgodność z umową. Makieta jest zgodna z umową, gdy odpowiada zakresowi z ust. 1, wybranemu kierunkowi i faktom z Oferty Allegro oraz otwiera się w aktualnych przeglądarkach. Niezgodność zgłaszasz jako reklamację (§ 20).
  7. Makieta jest Twoja do użytku od chwili wpłaty na zasadach z § 17 — także u innego wykonawcy. Możesz zamówić Stronę i Sklep w tej samej Rozmowie, ale nie musisz: Makieta jest samodzielnym produktem i zostaje na Twoim Koncie razem z materiałami (okres przechowywania — polityka prywatności).

§ 10.Strona i Sklep

  1. Kiedy. Stronę i Sklep zamawiasz dopiero po obejrzeniu Makiety, w tej samej Rozmowie.
  2. Zakres. Strona i Sklep obejmują:
    • a) napisanie kodu strony jednego produktu według Makiety;
    • b) testy przeglądarkowe i trzy serie poprawek wykonywanych automatycznie przez Agenta AI na podstawie tych testów;
    • c) złożenie strony i publikację podglądu pod adresem chronionym kluczem;
    • d) publikację strony na Platformie sklepowej;
    • e) sklep gotowy na zamówienia (lista produktów, koszyk, kasa) pod stroną;
    • f) założenie Konta sklepu (§ 11 ust. 2);
    • g) adres startowy strony nadany przez Platformę sklepową.
  3. Trzy serie poprawek to poprawki automatyczne między Agentem AI a testami — nie są to rundy Twoich uwag. Uwagi po odbiorze zgłaszasz w Rozmowie albo na pomoc@markarnia.pl; uwzględniamy je według możliwości, bez zobowiązania, a niezgodność z umową — jako reklamację (§ 20).
  4. Czas. Orientacyjny czas budowy podajemy w Karcie zamówienia. Postanowienia § 9 ust. 4 stosujemy odpowiednio (72 godziny, zwrot całej ceny przy niedostarczeniu z naszej winy).
  5. Zgodność z umową. Strona jest zgodna z umową, gdy odpowiada Makiecie w wybranym kierunku, wyświetla się poprawnie na aktualnych przeglądarkach komputera i telefonu, a sklep przyjmuje zamówienie testowe. Różnice wynikające z ograniczeń technicznych Platformy sklepowej (np. dostępne układy kasy) nie są niezgodnością, jeśli nie zmieniają istoty Makiety.
  6. Co robisz sam po uruchomieniu — w Panelu sklepu: dane firmy i dokumenty sprzedaży; włączenie bramki płatności (operator zewnętrzny; płatności ruszają po jego zatwierdzeniu); kurier lub paczkomaty, numer konta do pobrań, adres nadania paczek; regulamin i politykę prywatności Twojego sklepu; ceny, stany magazynowe, kolejne produkty; własne treści prawne. Bez tych ustawień sklep nie sprzedaje.
  7. Własna domena to osobne ustalenie — napisz na pomoc@markarnia.pl. Do tego czasu strona działa pod adresem startowym.
  8. Strona i Sklep działają obok Allegro (§ 6 ust. 6). Nie integrujemy sklepu z Allegro i nie obiecujemy takiej integracji.
  9. Po uruchomieniu Strona i Sklep działają na Platformie sklepowej na zasadach z § 11. Kod strony jest opublikowany na Platformie; eksport kodu poza Platformę nie wchodzi w zakres usługi, chyba że ustalimy inaczej.

§ 11.Platforma sklepowa (abonament)

  1. Strona umowy. Umowę o korzystanie z Platformy sklepowej zawierasz z Markarnią. Platforma działa na oprogramowaniu zewnętrznego dostawcy technologii, który utrzymuje serwery i rozwija system; wobec Ciebie usługę świadczy i odpowiada Markarnia.
  2. Konto sklepu. Po wpłacie za Stronę i Sklep zakładamy na Twoje zlecenie Konto sklepu na Platformie na adres e-mail Twojego Konta. Zakładając je, akceptujemy w Twoim imieniu Warunki korzystania z Platformy sklepowej — dokument Markarni z zasadami technicznymi Platformy, zasadami rozliczania abonamentu i kosztów od zamówienia (ust. 4) oraz zasadami powierzenia danych. Warunki te są dostępne przed złożeniem zamówienia pod adresem markarnia.pl/platforma/warunki (link w Karcie zamówienia i w mailu potwierdzającym) oraz w Panelu sklepu. Składając zamówienie Strony i Sklepu, upoważniasz nas do tej akceptacji. Hasło startowe generujemy my (warunki Platformy, § 2 ust. 2); własne ustawiasz przez „Nie pamiętam hasła” — do tego czasu nikomu nie udostępniaj skrzynki e-mail Konta.
  3. Abonament. Korzystanie z Platformy jest płatne w abonamencie, osobno od jednorazowej ceny Strony i Sklepu. Wysokość abonamentu widzisz w Rozmowie (zakładka „Platforma sklepowa”) przed zamówieniem Strony i Sklepu; okres rozliczeniowy, ewentualny okres bezpłatny i sposób płatności — w warunkach Platformy (ust. 2) i w Panelu sklepu (Ustawienia → Plan). Faktury za abonament wystawia Markarnia.
  4. Koszty od zamówienia. Niezależnie od abonamentu ponosisz koszty zależne od Twojej sprzedaży: prowizję operatora płatności, etykiety przewoźnika, SMS, a jeżeli przewiduje to Twój plan — prowizję Platformy od wartości zamówień, której stawkę widzisz w Panelu (Ustawienia → Plan) przed rozpoczęciem płatnego okresu. Zasady rozliczania tych kosztów opisują warunki Platformy (ust. 2). Stawki operatorów zewnętrznych to ich własne cenniki — widzisz je w Panelu przed włączeniem danej funkcji i akceptujesz przy jej aktywacji. Etykiety i SMS rozliczamy z salda w Panelu (kwoty netto, doładowanie w Panelu), prowizję operatora płatności — w sposób określony przez operatora. Cenniki operatorów zewnętrznych mogą się zmieniać niezależnie od nas — obowiązuje cennik z chwili użycia funkcji.
  5. Rezygnacja. Z abonamentu możesz zrezygnować w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu — w Panelu, jeśli taka funkcja jest dostępna, albo mailem na pomoc@markarnia.pl. Za bieżący, opłacony okres nie zwracamy opłaty, z zastrzeżeniem praw Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta z § 21. Po zakończeniu abonamentu sklep i strona przestają być dostępne; przed końcem okresu pobierz dane (eksport zamówień w Panelu; listę produktów zapisz z Panelu samodzielnie). Sklep i dane kupujących usuwamy z Platformy po 30 dniach od zakończenia — w tym czasie na wniosek udostępniamy eksport; dane o Tobie jako naszym kliencie przechowujemy według polityki prywatności.
  6. Zmiana abonamentu. O zmianie wysokości abonamentu informujemy mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; do tego czasu możesz zrezygnować na dotychczasowych warunkach. Zmiana nie działa wstecz.
  7. Twój sklep — Twoja odpowiedzialność. Konto sklepu i sklep należą do Ciebie. Jesteś sprzedawcą wobec kupujących w Twoim sklepie i odpowiadasz za: oferowane produkty, ceny, realizację zamówień, zwroty i reklamacje kupujących, regulamin i politykę prywatności sklepu, dokumenty sprzedaży i podatki, treści, które publikujesz, oraz zgodność sprzedaży z prawem. Markarnia nie jest stroną umów z kupującymi.
  8. Dane kupujących. Jesteś administratorem danych osobowych kupujących w Twoim sklepie. Markarnia i dostawca technologii przetwarzają te dane na Twoje zlecenie w zakresie działania Platformy — zasady powierzenia określa § 22 ust. 4 i warunki Platformy.
  9. Dostępność. Platforma działa w trybie ciągłym z przerwami technicznymi; o planowanych przerwach informujemy w Panelu lub mailem, gdy to możliwe. Zgłoszenia awarii przyjmujemy przez zakładkę Pomoc w Panelu i na pomoc@markarnia.pl.
  10. Zmiany Platformy. Funkcje Platformy mogą się zmieniać wraz z rozwojem oprogramowania. Nie obiecujemy funkcji, których nie ma w Panelu w chwili zamówienia.
  11. Możemy zawiesić albo wypowiedzieć umowę o Platformę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli sklep służy sprzedaży towarów zakazanych, narusza prawo, prawa osób trzecich lub warunki Platformy (§ 19) — po wezwaniu do usunięcia naruszenia w 7 dni, chyba że naruszenie jest rażące. Z ważnych powodów niezwiązanych z Twoim naruszeniem (zakończenie świadczenia Platformy, zmiana dostawcy technologii, względy bezpieczeństwa) możemy wypowiedzieć umowę o Platformę z co najmniej 60-dniowym uprzedzeniem, ze zwrotem abonamentu za okres po wyłączeniu; tryb i eksport danych opisują warunki Platformy.

§ 12.Usługi dodatkowe — zasady wspólne

  1. Usługi dodatkowe zamawiasz dla produktu, dla którego masz Makietę albo Stronę i Sklep. Przebieg jest ten sam dla każdej usługi:
    • a) wybierasz pakiet w zakładce danej usługi w Rozmowie (dalej: „zakładka usługi”);
    • b) wypełniasz Brief;
    • c) obsługa klienta potwierdza start mailem: zakres, cenę, datę startu, okres rozliczeniowy i link do płatności; do potwierdzenia możemy zadać pytania do Briefu albo odmówić usługi (ust. 7);
    • d) płacisz przez link; umowa jest zawarta z chwilą wpłaty po potwierdzeniu startu;
    • e) realizuje zespół Markarni wspierany przez Agenta AI; materiały, raporty i stan realizacji widzisz w zakładce usługi („Twoje materiały”) i dostajesz mailem; uwagi zgłaszasz w Rozmowie albo na pomoc@markarnia.pl.
  2. Opłaty jednorazowe (ustawienie kampanii, uruchomienie portalu) płacisz z góry, przed startem.
  3. Abonamenty (posty, artykuły; prowadzenie kampanii — na zasadach z § 14 ust. 6) rozliczamy w okresach miesięcznych liczonych od daty startu, płatnych z góry za każdy okres: przez link do płatności przesyłany przed okresem albo — jeśli udostępnimy taką możliwość i wyrazisz na to zgodę — przez cykliczne obciążenie karty u operatora płatności Stripe (dane karty trafiają wyłącznie do operatora; obciążenie możesz wyłączyć rezygnacją z ust. 4). Brak wpłaty za kolejny okres do jego początku wstrzymuje usługę; po 14 dniach umowa wygasa. Faktury wysyłamy mailem.
  4. Rezygnacja. Z abonamentu rezygnujesz mailem na pomoc@markarnia.pl albo — gdy udostępnimy taką funkcję — przyciskiem rezygnacji w zakładce usługi, w każdej chwili, bez minimalnego okresu. Rezygnacja działa od następnego okresu: usługa trwa do końca opłaconego okresu, kolejnej faktury nie wystawiamy (przy prowadzeniu kampanii — ostatnia faktura za bieżący okres według § 14 ust. 6), a za bieżący okres nie zwracamy opłaty. Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta z § 21 pozostają.
  5. Twoje obowiązki:
    • a) w Briefie podajesz fakty prawdziwe, każdą liczbę ze źródłem i datą;
    • b) opinie klientów przekazujesz tylko prawdziwe, od rzeczywistych kupujących;
    • c) masz prawa do materiałów, które przekazujesz;
    • d) dostępy nadajesz przez mechanizmy partnerskie platform (menedżer firmy, dostęp partnera do konta reklamowego, dostęp do Search Console) — nie przez przekazanie hasła;
    • e) odpowiadasz na pytania w 5 Dni roboczych; zwłoka po Twojej stronie przesuwa terminy i nie przedłuża opłaconego okresu.
  6. Bez gwarancji wyników. Nie obiecujemy sprzedaży, zwrotu z reklam, pozycji w wyszukiwarkach, cytowań w asystentach AI, zasięgów ani terminów zależnych od platform zewnętrznych. Świadczymy usługi z należytą starannością — to zobowiązanie starannego działania, nie rezultatu.
  7. Tematy wykluczone. Nie realizujemy usług dla produktów z kategorii: kosmetyki, suplementy diety, substancje chemiczne, żywność, produkty i usługi zdrowotne, a także dla produktów, których reklama jest zakazana lub reglamentowana prawem albo zasadami platform. Możemy odmówić także w innych uzasadnionych przypadkach — przed zawarciem umowy, bez kosztów po Twojej stronie.
  8. Materiały dostarczone w ramach Usług dodatkowych są Wynikami na zasadach z § 17. Publikujesz je sam na swoich kanałach i kontach; Markarnia nie publikuje w Twoim imieniu, chyba że zakres usługi wprost tak stanowi.

§ 13.Materiały na social media

  1. Co miesiąc dostarczamy komplet postów o produkcie i marce na Facebook i Instagram w liczbie z wybranego pakietu: plan miesiąca (dzień, temat, cel każdego posta) do Twojej akceptacji, a potem każdy post jako grafikę w formatach 1:1, 4:5 i 9:16 (albo krótkie wideo z materiałów marki), tekst z hasztagami, link do strony z oznaczeniem źródła i proponowany termin publikacji.
  2. Tematy: produkt, zastosowanie, opinie klientów (wyłącznie prawdziwe, z Briefu), kulisy marki, promocje. Treści są spójne z marką z Makiety; fakty pochodzą z Oferty Allegro i Briefu.
  3. Komplet dostarczamy na początek okresu w zakładce usługi. Masz jedną rundę uwag w okresie; uwagi zgłoś w 5 Dni roboczych od dostarczenia.
  4. Publikujesz sam. Odpowiadasz za zgodność publikacji z zasadami platform społecznościowych i z prawem (w tym oznaczanie treści reklamowych i promocji).

§ 14.Kampanie reklamowe

  1. Ustawienie kampanii (opłata jednorazowa) obejmuje: konfigurację kont reklamowych, które zakładasz (ust. 2; Google, Meta, TikTok — według pakietu), piksel i pomiar konwersji na stronie, weryfikację domeny, strukturę kampanii (jedna kampania = jeden produkt), komplet kreacji na start (grafiki 4:5 i 9:16, krótkie wideo z materiałów marki, teksty reklam) i kampanię gotową do startu. Na TikToku przygotowujemy wyłącznie kreacje wideo.
  2. Twoje konta. Konta reklamowe i profil na Facebooku zakładasz Ty, na swoje dane, i nadajesz Markarni dostęp partnera. Konta, dane i historia kampanii są Twoje i pozostają u Ciebie po zakończeniu usługi.
  3. Budżet reklamowy to kwota, którą płacisz platformom reklamowym z własnego konta. Nie jest częścią ceny usługi ani wynagrodzeniem Markarni. Platformy pobierają budżet według własnych zasad; nie odpowiadamy za ich rozliczenia.
  4. Start kampanii następuje po akceptacji reklam przez platformę reklamową. Nie odpowiadamy za odmowę akceptacji, blokadę konta ani zmianę zasad przez platformę; pomagamy w odwołaniu w ramach usługi.
  5. Prowadzenie (abonament) obejmuje: pierwszy tydzień jako test kreacji, następnie cotygodniową optymalizację (wyłączanie słabszych kreacji, nowe kreacje z materiałów marki, skalowanie budżetu przy stabilnym koszcie, remarketing) i raport w zakładce usługi (wydatek, wyświetlenia, kliknięcia, wejścia, zamówienia, koszt zamówienia) z notą „co zmieniliśmy i dlaczego”.
  6. Cena prowadzenia to procent miesięcznego wydatku na reklamy wskazany w zakładce usługi i w potwierdzeniu startu. Podstawą jest wydatek wykazany w raporcie konta reklamowego, do którego masz wgląd. Jeżeli w potwierdzeniu startu wskazujemy minimalny wydatek lub minimalną opłatę za prowadzenie, obowiązują one przez okres, którego dotyczy potwierdzenie. Opłatę za prowadzenie rozliczamy z dołu, po zakończeniu każdego okresu, od wydatku faktycznie wykazanego w raporcie konta reklamowego za ten okres; fakturę i link do płatności przesyłamy w 7 dni po końcu okresu, a płacisz w 7 dni od jej otrzymania. Jeżeli w potwierdzeniu startu ustalimy płatność z góry od planowanego budżetu, po każdym okresie rozliczamy różnicę, a po zakończeniu usługi nadpłatę zwracamy w 14 dni.
  7. Odpowiadasz za zgodność reklamowanego produktu i treści z prawem oraz zasadami platform (w tym za oświadczenia o produkcie, promocje i ceny).

§ 15.Pozycjonowanie w LLM (GEO)

  1. Uruchomienie (opłata jednorazowa) obejmuje: mapę pytań, które kupujący zadają o taki produkt; osobną domenę i serwis portalu tematycznego; strony tożsamości (o serwisie, autor, zasady, kontakt); dane strukturalne i mapę strony; pierwszy miesiąc artykułów w liczbie z zakładki usługi.
  2. Pakiet miesięczny (abonament) obejmuje artykuły w liczbie z wybranego pakietu; każdy artykuł to pytanie w tytule, krótka odpowiedź na początku, tabela liczb ze źródłem i datą, słownik pojęć i link do Twojej strony z oznaczeniem źródła. Każdy tekst przed publikacją przechodzi weryfikację faktów; po publikacji powiadamiamy wyszukiwarki. Na nowej domenie tempo publikacji w pierwszych miesiącach jest ograniczone.
  3. Przejrzystość. Artykuły są podpisane „Agent AI” z oznaczeniem odpowiedzialności za fakty i notą o powiązaniu portalu z Twoją marką. Portal nie udaje niezależnego rankingu ani serwisu redakcyjnego. Zgadzasz się na jawne powiązanie portalu z marką.
  4. Twoje obowiązki: dostarczasz fakty o produkcie (każda liczba z datą i źródłem) i potwierdzasz dostęp do Google Search Console. Odpowiadasz za prawdziwość faktów; za rzetelność opracowania odpowiada Markarnia.
  5. Raport miesięczny w zakładce usługi: opublikowane artykuły, odwiedziny robotów wyszukiwarek i asystentów AI, wyświetlenia i kliknięcia w Google, wejścia na Twoją stronę z portalu, cytowania w odpowiedziach AI (monitor pytań).
  6. Domena portalu. Domenę rejestruje i utrzymuje Markarnia na czas trwania usługi; opłaty za domenę są wliczone w cenę. Po zakończeniu usługi możesz w ciągu 30 dni poprosić o przeniesienie domeny na siebie; odnowienia po przeniesieniu opłacasz sam. Bez wniosku portal jest wyłączany po zakończeniu opłaconego okresu, a artykuły pozostają Twoimi Wynikami (§ 17) i możesz je opublikować gdzie indziej.
  7. Tematy wykluczone — § 12 ust. 7.

§ 16.Usługi zamawiane poza Rozmową

  1. Dopóki markarnia.pl przedstawia ofertę „Marka i sklep” oraz ofertę kampanii reklamowych poza Rozmową, możesz zamówić je mailem na kontakt@markarnia.pl. Zakres i cena to zakres i cena podane na markarnia.pl w chwili zamówienia i potwierdzone przez nas mailem (Trwały nośnik). Umowa jest zawarta z chwilą wpłaty po naszym potwierdzeniu.
  2. Do tych usług stosujemy odpowiednio § 6, § 7 ust. 6–9, § 10 ust. 5–9, § 11, § 14, § 17–24. Termin realizacji liczymy od skompletowania materiałów; o brakach informujemy mailem.
  3. Jeżeli zakres na markarnia.pl różni się od zakresu w Rozmowie, dla zamówienia poza Rozmową obowiązuje zakres z markarnia.pl i z potwierdzenia.

§ 17.Prawa do Wyników

  1. Licencja. Z chwilą zapłaty ceny za daną usługę udzielamy Ci niewyłącznej, bezterminowej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Wyników tej usługi w Twojej działalności, na wszystkich znanych polach eksploatacji. W szczególności możesz je:
    • a) utrwalać i zwielokrotniać dowolną techniką;
    • b) udostępniać publicznie w internecie (strona, sklep, media społecznościowe, reklamy, platformy sprzedażowe) i drukować;
    • c) wprowadzać do obrotu jako element swojej oferty;
    • d) modyfikować, łączyć z innymi materiałami, tworzyć opracowania i z nich korzystać;
    • e) udzielać sublicencji podmiotom, które działają na Twoje zlecenie (agencje, wykonawcy, platformy).
  2. Licencji nie wypowiadamy; wygasa tylko wtedy, gdy odstąpisz od umowy i otrzymasz zwrot ceny. Autorzy z zespołu Markarni nie będą wykonywać wobec Ciebie autorskich praw osobistych w sposób utrudniający korzystanie z Wyników (w szczególności nadzoru nad opracowaniami); zgadzamy się na anonimowe rozpowszechnianie.
  3. Co jest w Wynikach. Wyniki powstają z użyciem sztucznej inteligencji, w części bez twórczego udziału człowieka. Taka część może nie być chroniona prawem autorskim, a podobne wyniki mogą powstać niezależnie dla innych. Nie gwarantujemy więc wyłączności ani ochrony prawnoautorskiej Wyników i nie odpowiadamy za to, że osoba trzecia użyje podobnych elementów. W zakresie, w jakim prawa do Wyników przysługują Markarni, przysługuje Ci licencja z ust. 1.
  4. Przeniesienie praw na Twoje życzenie przygotujemy jako osobny dokument w formie pisemnej (papierowo albo podpisem kwalifikowanym), bo tylko taka forma jest skuteczna; koszt ustalimy indywidualnie.
  5. Nazwa marki, logo, domena. Propozycje nazw są robocze (§ 5 ust. 3 lit. b). Nie badamy zdolności rejestrowej nazw i logo ani ich kolizji ze znakami towarowymi, firmami i domenami. Za wybór i używanie nazwy odpowiadasz Ty. Jeżeli w wyniku kolizji musisz zmienić nazwę, nie jest to niezgodność Wyników z umową.
  6. Materiały osób trzecich w Wynikach (fonty, biblioteki, elementy stockowe) używamy na licencjach pozwalających na takie użycie i informujemy Cię o ich warunkach na prośbę.
  7. Portfolio. Chcielibyśmy pokazywać Wyniki (bez danych osobowych i bez danych sprzedażowych) jako przykłady naszych prac na markarnia.pl i w materiałach Markarni. Zanim to zrobimy, zapytamy Cię mailem — pokazujemy tylko po Twojej zgodzie. Zgodę możesz cofnąć mailem na kontakt@markarnia.pl; wtedy usuniemy dany przykład w 14 dni.
  8. Kod strony, komponenty i narzędzia, które Markarnia stosuje we wszystkich projektach (szablony, skrypty, runtime sklepu), pozostają własnością Markarni lub dostawców; masz prawo z nich korzystać w ramach swojej Strony i Sklepu na Platformie.

§ 18.Odpowiedzialność

  1. Świadczymy usługi z należytą starannością. Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami z tego paragrafu.
  2. Wobec Przedsiębiorcy nasza odpowiedzialność za wszystkie szkody z danej umowy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez niego z tytułu tej umowy w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.
  3. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta ograniczenia stosujemy tylko w zakresie dozwolonym przez prawo; odpowiadamy za zgodność treści cyfrowych i usług z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
  4. Nie odpowiadamy za:
    • a) skutki nieprawdziwych oświadczeń, faktów i materiałów, które nam przekazałeś;
    • b) decyzje i działania podmiotów trzecich: Allegro, platform reklamowych i społecznościowych, wyszukiwarek i asystentów AI, operatora płatności, dostawców przesyłek, rejestratorów domen, dostawcy technologii Platformy — w tym odmowę akceptacji reklam, blokady kont, zmiany zasad i cenników, przerwy w ich usługach;
    • c) wyniki biznesowe: sprzedaż, konwersję, zasięgi, pozycje, cytowania (§ 12 ust. 6);
    • d) treści, które publikujesz w swoim sklepie i na swoich kanałach;
    • e) skutki działania siły wyższej (awarie infrastruktury poza naszą kontrolą, ataki, przerwy w dostawie usług chmurowych, zdarzenia losowe) — przez czas jej trwania terminy nie biegną.
  5. Przerwy. Serwis i Platforma mogą mieć przerwy techniczne i konserwacyjne. Planowane przerwy ogłaszamy z wyprzedzeniem, gdy to możliwe; awarie usuwamy niezwłocznie.
  6. Wyniki nie są poradą prawną, podatkową ani medyczną. Zgodność Twojego produktu, oferty, sklepu i reklam z prawem oceniasz Ty (z pomocą własnych doradców).

§ 19.Zakazy i nadużycia

  1. Nie wolno Ci:
    • a) podawać cudzej Oferty Allegro ani materiałów, do których nie masz praw;
    • b) dostarczać treści bezprawnych: naruszających prawo, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
    • c) używać Rozmowy niezgodnie z przeznaczeniem: do spamu, prób wyłudzenia treści promptów lub danych, testowania zabezpieczeń, automatyzowanego zbierania danych, obciążania infrastruktury, obchodzenia limitów i Kuponów;
    • d) używać Wyników w sposób wprowadzający w błąd co do cech produktu, pochodzenia, opinii lub w reklamie zakazanej;
    • e) usuwać oznaczeń treści generowanych przez AI, gdy wymaga ich prawo;
    • f) sprzedawać w sklepie na Platformie towarów zakazanych, podrabianych lub naruszających prawa osób trzecich;
    • g) odsprzedawać usług Markarni jako własnych bez naszej zgody.
  2. Przy naruszeniu możemy — zależnie od wagi — wezwać do zaprzestania, wstrzymać usługę, odmówić kolejnych zamówień, zablokować Konto lub Konto sklepu, usunąć treści bezprawne albo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. O podjętych krokach informujemy mailem z uzasadnieniem; możesz się do nich odnieść w trybie reklamacji.
  3. Jeśli przez Twoje naruszenie poniesiemy koszty (np. kary, roszczenia osób trzecich), zwracasz je w udokumentowanej wysokości; wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta — w granicach jego winy.

§ 20.Reklamacje

  1. Reklamację złóż mailem na kontakt@markarnia.pl (albo pisemnie na adres z § 1 ust. 1). Podaj: adres e-mail Konta, numer zamówienia lub nazwę usługi, czego dotyczy reklamacja i czego oczekujesz; dołącz zrzuty ekranu, jeśli pomagają.
  2. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
  3. Jeżeli reklamację uznamy, doprowadzamy Wyniki do zgodności z umową (poprawiamy), a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżamy cenę albo zwracamy ją w całości lub części, stosownie do wagi niezgodności. Zwrot wykonujemy w 14 dni od decyzji, tą samą drogą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej.
  4. Reklamacje dotyczące działania Panelu sklepu i Platformy zgłaszasz też przez zakładkę Pomoc w Panelu; rozpatrujemy je z udziałem dostawcy technologii, w tym samym terminie.
  5. Reklamacje płatności (np. podwójne obciążenie) rozpatrujemy z operatorem płatności; podaj numer transakcji.
  6. Konsument i Przedsiębiorca-Konsument mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Markarnia nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu pozasądowym, chyba że przepis tego wymaga; w odpowiedzi na odrzuconą reklamację poinformujemy, czy wyrażamy na nie zgodę. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie jest dostępna.

§ 21.Odstąpienie od umowy (Konsument i Przedsiębiorca-Konsument)

  1. 14 dni. Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą-Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 7 ust. 5; dla Usług dodatkowych — § 12 ust. 1 lit. d; dla Platformy — od uruchomienia Strony i Sklepu), bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu — mailem na kontakt@markarnia.pl albo pisemnie na adres z § 1 ust. 1. Możesz użyć wzoru z Załącznika 1, ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailem.
  2. Zwrot. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną; nie ponosisz z tego tytułu kosztów.
  3. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasa. Nasze usługi zaczynamy natychmiast po wpłacie — na Twoją wyraźną prośbę wyrażoną w polu zgody na Karcie zamówienia. Dlatego:
    • a) Makieta jest treścią cyfrową dostarczaną bez nośnika. Jeśli zażądałeś rozpoczęcia jej dostarczania przed upływem terminu odstąpienia i przyjąłeś do wiadomości, że po dostarczeniu Makiety utracisz prawo odstąpienia, a my potwierdziliśmy to mailem — prawo odstąpienia wygasa z chwilą dostarczenia Makiety (o dostarczeniu informujemy mailem „Twoja makieta jest gotowa”); budowę zaczynamy od razu po wpłacie;
    • b) Strona i Sklep, Usługi dodatkowe (opłaty jednorazowe), usługi z § 16 są usługami. Jeśli zgodziłeś się na ich wykonanie przed upływem terminu odstąpienia i przyjąłeś do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utracisz prawo odstąpienia — prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Jeśli odstąpisz wcześniej, płacisz za to, co wykonaliśmy do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny;
    • c) abonamenty (Platforma, usługi miesięczne): jeśli zgodziłeś się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, przy odstąpieniu w terminie 14 dni płacisz za okres do dnia odstąpienia, proporcjonalnie; po tym terminie stosuje się rezygnację (§ 11 ust. 5, § 12 ust. 4).
  4. Pole zgody. Zgodę z ust. 3 wyrażasz przez zaznaczenie odrębnego, domyślnie pustego pola — na Karcie zamówienia (Makieta, Strona i Sklep) albo w kasie płatności pod linkiem z potwierdzenia startu (Usługi dodatkowe, usługi z § 16) — przy Makiecie o treści: „Żądam rozpoczęcia dostarczania Makiety od razu po wpłacie, przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. Przyjmuję do wiadomości, że po dostarczeniu Makiety utracę prawo odstąpienia od umowy.”, a przy Stronie i Sklepie oraz Usługach dodatkowych o treści: „Żądam wykonania usługi od razu po wpłacie, przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.” Bez zaznaczenia pola nie złożysz zamówienia. Możesz wtedy zamówić usługę mailem na kontakt@markarnia.pl (§ 16) — zaczniemy ją po upływie 14 dni od zawarcia umowy, a do tego czasu zachowujesz pełne prawo odstąpienia. Potwierdzenie zgody wysyłamy mailem (§ 7 ust. 5).
  5. Odstąpienie od umowy o Konto (§ 4) jest możliwe zawsze; jest ono bezpłatne, więc nie wiąże się ze zwrotem.
  6. Przedsiębiorcy prawo odstąpienia z tego paragrafu nie przysługuje.

§ 22.Dane osobowe

  1. Administratorem Twoich danych jest Markarnia. Zasady przetwarzania — cele, podstawy, odbiorców (w tym dostawców modeli AI, hostingu, poczty, płatności, Platformy i narzędzi pomiaru), okresy przechowywania, Twoje prawa i pliki cookies — opisuje polityka prywatności. Jest ona osobnym dokumentem i nie jest częścią umowy.
  2. Podanie adresu e-mail jest potrzebne do założenia Konta i realizacji usług; danych do faktury — do jej wystawienia. Dane z publicznego profilu sprzedawcy Allegro odczytujemy w celu przygotowania Wyników i faktury.
  3. Sprawy danych osobowych: kontakt@markarnia.pl.
  4. Powierzenie. Dane osób trzecich, które przekazujesz nam w Briefie, w Rozmowie albo które trafiają do Twojego sklepu na Platformie (kupujący, autorzy opinii, osoby kontaktowe), przetwarzamy jako podmiot przetwarzający na Twoje udokumentowane polecenie, wyłącznie w celu wykonania usług z tego regulaminu, przez czas ich świadczenia, w zakresie danych i kategorii osób, które nam przekazujesz. Zobowiązujemy się do: poufności osób mających dostęp, środków bezpieczeństwa opisanych w polityce prywatności, pomocy w realizacji praw osób i obowiązków z art. 32–36 RODO w rozsądnym zakresie, usunięcia lub zwrotu danych po zakończeniu usługi (poza danymi, które musimy zachować) oraz udostępnienia informacji potrzebnych do wykazania zgodności. Korzystamy z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w polityce prywatności; o nowym poinformujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem i możesz zgłosić sprzeciw.

§ 23.Zmiany regulaminu

  1. Możemy zmienić regulamin z ważnych powodów: zmiana prawa lub jego wykładni, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, nowe usługi, względy bezpieczeństwa, poprawa błędów i doprecyzowanie treści.
  2. O zmianie informujemy mailem na adres Konta i w Serwisie co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, podając nową wersję i datę. Zmiana wchodzi w życie w podanej dacie.
  3. Umowy w toku. Do zamówień jednorazowych złożonych przed zmianą stosujemy wersję z chwili zamówienia. Do abonamentów nowa wersja stosuje się od pierwszego okresu rozliczeniowego po jej wejściu w życie; jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz zrezygnować do końca bieżącego okresu bez dodatkowych kosztów. Do umowy o Konto nowa wersja stosuje się od daty wejścia w życie; brak zgody = możesz usunąć Konto.
  4. Przy pierwszym logowaniu po zmianie prosimy o akceptację nowej wersji (§ 4 ust. 4). Wersje archiwalne udostępniamy na prośbę.

§ 24.Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wobec Konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Markarni. Spory z Konsumentem i Przedsiębiorcą-Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  3. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem markarnia.pl/regulamin w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.
  5. Regulamin w wersji 3 obowiązuje od 8 września 2026.
  6. Historia wersji:
    • wersja 1 — od 7 sierpnia 2026 (bezpłatna analiza i makiety, usługi płatne wg oferty na markarnia.pl);
    • wersja 2 — od 30 sierpnia 2026 (dodano § 5a: prowadzenie kampanii reklamowych);
    • wersja 3 — od 8 września 2026: nowy przebieg Rozmowy z Kontem i Kartą zamówienia; produkty Makieta oraz Strona i Sklep; Platforma sklepowa z abonamentem; Usługi dodatkowe (social media, kampanie, GEO); Kupony; statusy Klienta i prawo odstąpienia; licencja do Wyników; ceny wyłącznie w Karcie zamówienia; reklamacje i zmiany regulaminu.

Załącznik 1 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Do: Tomasz Niedźwiecki AI, ul. Grawerska 30L, 51-180 Wrocław, e-mail: kontakt@markarnia.pl

Ja, ………………………………………… (imię i nazwisko), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / dostarczenie następującej treści cyfrowej: ………………………………………… (nazwa usługi, numer zamówienia).

Data zawarcia umowy: …………………………

Adres e-mail Konta: …………………………

Adres do korespondencji (jeśli inny niż e-mail): …………………………

Data: …………………………

Podpis (tylko przy wersji papierowej): …………………………