Warunki korzystania z Platformy sklepowej Markarni

wersja 1 · obowiązuje od 8 września 2026 · regulamin · polityka prywatności

Ten dokument uszczegóławia § 11 regulaminu usług Markarni: jak działa Platforma sklepowa, za co płacisz, co robisz sam, kto ma dostęp do Twojego sklepu, jak powierzasz nam dane kupujących i co dzieje się po zakończeniu. Piszemy wprost — „Ty” to Klient, „my” to Markarnia. Przeczytaj go przed zamówieniem Strony i Sklepu.

§ 1.Czym są te Warunki i czym jest Platforma

Warunki uszczegóławiają § 11 regulaminu usług Markarni (dalej: „regulamin”). Pojęcia pisane wielką literą znaczą to samo, co w regulaminie. Jeżeli Warunki i regulamin mówią coś innego, pierwszeństwo ma regulamin.
Platforma sklepowa to infrastruktura, na której działa Twój sklep i Panel sklepu. Umowę o korzystanie z Platformy zawierasz z Markarnią (§ 1 ust. 1 regulaminu). To my świadczymy usługę i odpowiadamy wobec Ciebie.
Platforma działa na oprogramowaniu zewnętrznego dostawcy technologii z siedzibą w Polsce (dalej: „dostawca technologii”). Dostawca utrzymuje serwery, rozwija oprogramowanie i ma techniczny dostęp do sklepów na Platformie w zakresie potrzebnym do utrzymania i usuwania awarii. Nie jesteś stroną umowy z dostawcą; wszystkie sprawy Platformy załatwiasz z nami.
Warunki są dostępne przed zamówieniem Strony i Sklepu (link w Karcie zamówienia i w mailu potwierdzającym) oraz w Panelu. Składając zamówienie Strony i Sklepu, upoważniasz nas do założenia Konta sklepu i do akceptacji w Twoim imieniu tych Warunków (§ 11 ust. 2 regulaminu). Umowa o Platformę zaczyna się z chwilą uruchomienia Strony i Sklepu (mail „Twoja strona i sklep są gotowe”).

§ 2.Konto sklepu i Panel

Konto sklepu zakładamy automatycznie po wpłacie za Stronę i Sklep, na adres e-mail Twojego Konta w Markarni. Adres Panelu dostajesz w Rozmowie i w mailu o gotowej Stronie i Sklepie.
Hasło startowe generujemy my i przechowujemy je w naszym systemie, żeby móc opublikować Twoją Stronę, skonfigurować produkt i pomagać Ci w Panelu. Przy pierwszym logowaniu ustaw własne hasło przez „Nie pamiętam hasła”. Od tej chwili Twojego hasła nie znamy; zapis hasła startowego usuwamy na Twoje żądanie albo przy zamknięciu sklepu (polityka prywatności, sekcja 13).
Kto ma dostęp do Twojego sklepu:
- a) Ty i osoby, którym nadasz konta w Panelu — za ich działania odpowiadasz jak za własne;
- b) Markarnia — jako operator Platformy mamy dostęp administracyjny: publikujemy i aktualizujemy Stronę, konfigurujemy produkt i kasę, odczytujemy zamówienia i statystyki na potrzeby rozliczeń (§ 4), wsparcia i raportów Usług dodatkowych, reagujemy na zgłoszenia. Ten dostęp nie zależy od Twojego hasła — wynika z uprawnień operatora Platformy i działa także po jego zmianie. Nie zmieniamy Twoich ustawień handlowych (ceny, stany, dostawy, dokumenty) bez Twojej prośby, poza czynnościami koniecznymi do uruchomienia sklepu i usunięcia awarii;
- c) dostawca technologii — dostęp techniczny (§ 1 ust. 3).
Chronisz dane logowania i skrzynkę e-mail Konta. Przy podejrzeniu nieuprawnionego dostępu napisz od razu na pomoc@markarnia.pl — zablokujemy dostęp i pomożemy ustawić nowe hasło. Za działania wykonane po zalogowaniu na Konto sklepu odpowiadasz Ty, chyba że wynikły z naszej winy.
Konto sklepu i sklep należą do Ciebie (§ 11 ust. 7 regulaminu).

§ 3.Abonament

Korzystanie z Platformy jest płatne w abonamencie, osobno od jednorazowej ceny Strony i Sklepu. Wysokość abonamentu widzisz w Rozmowie (zakładka „Platforma sklepowa” i Karta zamówienia) przed zamówieniem Strony i Sklepu oraz w Panelu (Ustawienia → Plan). Za samo korzystanie z Platformy nie ma innych opłat niż abonament i koszty z § 4.
Okres rozliczeniowy to miesiąc liczony od dnia uruchomienia Strony i Sklepu, a jeśli plan zaczyna się okresem bezpłatnym — od jego końca. Abonament płacisz z góry za każdy okres.
Jeżeli Twój plan zaczyna się okresem bezpłatnym, jego długość i datę końca widzisz w Panelu (Ustawienia → Plan). W okresie bezpłatnym koszty od zamówienia (§ 4) naliczamy normalnie. Rezygnacja przed końcem okresu bezpłatnego (§ 9) nic nie kosztuje.
Sposób płatności (karta zapisana w Panelu albo faktura do opłacenia) oraz to, czy plan wymaga zapisania karty, pokazuje Panel w Ustawienia → Plan przed rozpoczęciem płatnego okresu. Kartę zapisaną w Panelu obciążamy z góry na początku każdego okresu; możesz ją zmienić w Panelu.
Brak wpłaty. Jeśli abonament za kolejny okres nie zostanie zapłacony, przypominamy mailem. Po 14 dniach od terminu możemy wstrzymać sklep (kupujący nie złożą zamówienia; Panel i eksport danych działają). Po 30 dniach od terminu możemy zakończyć umowę o Platformę i zamknąć sklep (§ 9 ust. 4). Zapłata zaległości przed zamknięciem przywraca sklep.
O zmianie wysokości abonamentu informujemy mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; do tego czasu możesz zrezygnować na dotychczasowych warunkach. Zmiana nie działa wstecz (§ 11 ust. 6 regulaminu).
Faktury za abonament wystawia Markarnia. Dane do faktury pobieramy z danych firmy w Panelu; ich zmiana działa od następnej faktury.

§ 4.Koszty od zamówienia i saldo

Niezależnie od abonamentu ponosisz koszty zależne od Twojej sprzedaży:
- a) prowizję operatora płatności za każdą płatność online w Twoim sklepie. Operator płatności to podmiot zewnętrzny. Bramkę włączasz w Panelu formularzem z danymi firmy; przy aktywacji akceptujesz regulamin i cennik operatora, który widzisz przed włączeniem; płatności online ruszają po zatwierdzeniu przez operatora. Do tego czasu możesz przyjmować płatność przy odbiorze;
- b) koszt etykiety przewoźnika za każdą przesyłkę nadaną z Panelu (kurier albo automat paczkowy). Cennik przewoźnika widzisz w Panelu przed nadaniem pierwszej przesyłki;
- c) koszt SMS do kupujących wysyłanych z Panelu (automatyzacje, szablony) — według cennika widocznego w Panelu przed włączeniem wysyłki SMS;
- d) prowizję Platformy od wartości zamówień — tylko jeżeli przewiduje ją Twój plan. Jej stawkę, podstawę i sposób naliczania widzisz w Panelu (Ustawienia → Plan) przed rozpoczęciem płatnego okresu. Jeżeli plan jej nie przewiduje, nie naliczamy jej.
Koszty z ust. 1 lit. b i c rozliczamy z salda w Panelu (Saldo i rozliczenia); prowizję operatora płatności — w sposób określony przez operatora (potrącenie z wypłaty albo z salda), który widzisz w Panelu przed włączeniem bramki; prowizję z ust. 1 lit. d — w sposób pokazany w Panelu (Ustawienia → Plan). Saldo prowadzimy w kwotach netto; doładowujesz je w Panelu i dostajesz fakturę od Markarni. Bez środków na saldzie nie nadasz przesyłki ani nie wyślesz SMS — sklep i przyjmowanie zamówień działają dalej.
Cenniki firm trzecich (operator płatności, przewoźnicy, operator SMS) zmieniają się niezależnie od nas. Obowiązuje cennik z chwili użycia funkcji, widoczny w Panelu. O zmianie, o której wiemy z wyprzedzeniem, informujemy w Panelu lub mailem; nie gwarantujemy stałości tych cenników i nie odpowiadamy za ich zmiany (§ 18 ust. 4 lit. b regulaminu).
Zwroty i reklamacje kupujących rozliczasz Ty ze swoimi kupującymi. Kosztów etykiet i prowizji operatora za zamówienie zwrócone nie zwracamy, chyba że zwraca je operator lub przewoźnik według własnych zasad.

§ 5.Funkcje Platformy i ich granice

Z Platformą dostajesz Panel na komputer i telefon z obsługą zamówień (statusy, przesyłki, zwroty, dokumenty sprzedaży, eksport zamówień), produktów (dodawanie ręczne i import z pliku), płatności online po włączeniu bramki, nadawania przesyłek z etykietą i śledzeniem, kodów rabatowych, poczty i SMS do kupujących, automatyzacji, statystyk, magazynu, kont pracowników, kreatora podstron (regulamin, polityka, kontakt, formularz zwrotu) oraz integracji dostępnych w Panelu (piksele reklamowe, analityka, czat). Lista funkcji to ta, którą widzisz w Panelu i w zakładce „Platforma sklepowa” w Rozmowie w chwili zamówienia (§ 11 ust. 10 regulaminu). Nie obiecujemy funkcji, których tam nie ma.
Co robisz sam (§ 10 ust. 6 regulaminu): dane firmy, bramka płatności, dostawy i numer konta do pobrań, adres nadania, dokumenty sprzedaży, regulamin i polityka prywatności Twojego sklepu, ceny, stany, kolejne produkty, treści prawne. Bez tych ustawień sklep nie sprzedaje. Na prośbę pomagamy (pomoc@markarnia.pl), bez zobowiązania do wykonania tych czynności za Ciebie.
Allegro. Platforma nie ma integracji z Allegro (oferty, zamówienia, stany) i nie obiecujemy jej. Zamówienia z Allegro obsługujesz w Allegro; sklep działa obok (§ 6 ust. 6, § 10 ust. 8 regulaminu).
Domena. Strona i sklep startują pod adresem nadanym przez Platformę. Własna domena to osobne ustalenie — napisz na pomoc@markarnia.pl (§ 10 ust. 7 regulaminu). Domenę rejestrujesz i opłacasz sam u rejestratora; Panel i my wskażemy rekordy DNS do ustawienia.
Dane wychodzą z Tobą. Zamówienia eksportujesz z Panelu w każdej chwili; listę produktów zapisujesz z Panelu w sposób tam dostępny. Eksport kodu Strony poza Platformę nie wchodzi w zakres usługi (§ 10 ust. 9 regulaminu).
Zmiany. Oprogramowanie Platformy rozwija dostawca technologii; funkcje, układ Panelu i integracje mogą się zmieniać. O zmianie ograniczającej funkcję, z której korzystasz, informujemy z wyprzedzeniem, gdy sami mamy taką wiedzę. Jeżeli zmiana odbiera sklepowi funkcję niezbędną do sprzedaży (przyjmowanie zamówień, płatności online, nadawanie przesyłek), możesz zrezygnować ze zwrotem abonamentu za niewykorzystaną część okresu.
Limity techniczne (rozmiar plików, liczba pozycji w imporcie, liczba wiadomości) pokazuje Panel.

§ 6.Dostępność, awarie, zgłoszenia, kopie zapasowe

Platforma działa w trybie ciągłym. Przerwy techniczne planujemy — gdy to możliwe — z wyprzedzeniem, w godzinach o najmniejszym ruchu, i ogłaszamy w Panelu lub mailem. Nie gwarantujemy określonego poziomu dostępności; za awarie odpowiadamy na zasadach z § 18 regulaminu.
Zgłoszenia. Gdy coś w Panelu nie działa: zakładka Pomoc → Zgłoszenia w Panelu (zgłoszenie trafia do zespołu technicznego Platformy) albo pomoc@markarnia.pl. Opisz, co nie działa, w którym miejscu i od kiedy; dołącz zrzut ekranu. Awarię uniemożliwiającą składanie zamówień traktujemy priorytetowo; na pozostałe zgłoszenia odpowiadamy w Dni robocze z informacją, jak zakwalifikowaliśmy problem i kiedy zostanie usunięty. Sprawy Strony, marki i Rozmowy — pomoc@markarnia.pl.
Kopie zapasowe infrastruktury wykonuje dostawca technologii na potrzeby odtworzenia Platformy po awarii. Nie są usługą archiwizacji dla Ciebie i nie służą do przywracania danych, które sam usunąłeś. Regularnie eksportuj zamówienia (§ 5 ust. 5).
Panel wymaga logowania, połączenia są szyfrowane. Nie prosimy o hasło do Panelu mailem ani w Rozmowie.

§ 7.Twoje obowiązki jako sprzedawcy

Jesteś sprzedawcą wobec kupujących w Twoim sklepie. Markarnia i dostawca technologii nie są stroną tych umów (§ 11 ust. 7 regulaminu).
Zanim zaczniesz sprzedawać, zapewniasz:
- a) regulamin i politykę prywatności Twojego sklepu (Dokumenty w Panelu), informację dla kupujących o przetwarzaniu ich danych oraz procedurę zwrotów i reklamacji zgodną z prawem konsumenckim (m.in. 14 dni na odstąpienie, formularz zwrotu);
- b) prawidłowe oznaczanie cen (w tym informację o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przy obniżkach), dane firmy w stopce, dokumenty sprzedaży i ewidencję podatkową (w tym kasę fiskalną, gdy Cię dotyczy);
- c) zgodę na cookies i piksele w Twoim sklepie, jeżeli włączasz integracje reklamowe lub analityczne — to Ty decydujesz o ich włączeniu i odpowiadasz za informację wobec kupujących;
- d) prawa do treści, które publikujesz (zdjęcia, opisy, znaki) — poza Wynikami, których używasz na licencji z § 17 regulaminu.
Nie sprzedajesz na Platformie towarów zakazanych, podrabianych, naruszających prawa osób trzecich ani takich, których sprzedaż na odległość wymaga zezwolenia, którego nie masz (§ 19 ust. 1 lit. f regulaminu). Przestrzegasz zasad operatora płatności i przewoźników co do towarów wykluczonych z ich usług.
Poczty i SMS z Panelu używasz do kontaktu z kupującymi w związku z zamówieniem albo do osób, które zgodziły się na wiadomości handlowe. Nie używasz Platformy do wysyłki niezamówionych wiadomości.
Za naruszenie ust. 2–4 odpowiadasz Ty; stosuje się § 19 ust. 3 regulaminu.

§ 8.Powierzenie danych kupujących (art. 28 RODO)

Role. Dane osobowe kupujących i innych osób, które trafiają do Twojego sklepu (zamówienia, konta klientów, korespondencja, zwroty), przetwarzasz Ty jako administrator. Markarnia jest podmiotem przetwarzającym — prowadzi Platformę, ma dostęp administracyjny do sklepu (§ 2 ust. 3 lit. b) i pomaga Ci w obsłudze. Dostawca technologii jest dalszym podmiotem przetwarzającym, któremu powierzamy hosting i utrzymanie oprogramowania. Ten paragraf razem z § 22 ust. 4 regulaminu jest umową powierzenia między Tobą a Markarnią.
Przedmiot i czas: przetwarzanie danych w zakresie działania Platformy, przez czas obowiązywania umowy o Platformę i okres z § 9 ust. 3.
Charakter i cel: przechowywanie, wyświetlanie w Panelu, przekazywanie do operatora płatności, przewoźnika i operatora SMS na Twoje polecenie (wydawane przez użycie funkcji Panelu), wystawianie dokumentów sprzedaży, wysyłka wiadomości, statystyki, eksport, kopie zapasowe, wsparcie techniczne.
Rodzaj danych i kategorie osób: dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon, dane firmy), dane zamówień i płatności (bez pełnych danych kart — te zostają u operatora), treść korespondencji, dane techniczne (adres IP, przeglądarka). Osoby: kupujący, odbiorcy przesyłek, osoby kontaktowe firm.
Nasze zobowiązania. Przetwarzamy dane wyłącznie na Twoje udokumentowane polecenie (te Warunki i użycie funkcji Panelu), chyba że wymaga tego prawo — wtedy Cię informujemy, o ile prawo tego nie zabrania. Zapewniamy poufność osób mających dostęp. Stosujemy środki bezpieczeństwa: kontrolę dostępu, szyfrowanie połączeń, logowanie hasłem, kopie zapasowe. Pomagamy Ci odpowiadać na żądania osób (dostęp, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie) — większość zrobisz sam w Panelu, a gdy nie możesz, napisz na pomoc@markarnia.pl. Pomagamy w obowiązkach z art. 32–36 RODO w rozsądnym zakresie. O naruszeniu ochrony danych kupujących, które stwierdzimy, informujemy Cię bez zbędnej zwłoki, nie później niż 48 godzin od stwierdzenia, podając to, co wiemy. Po zakończeniu umowy usuwamy albo zwracamy dane (§ 9 ust. 3). Udostępniamy informacje niezbędne do wykazania zgodności i umożliwiamy audyt: odpowiedzi na pytania pisemne, a w uzasadnionych przypadkach kontrolę w uzgodnionym terminie, na Twój koszt, bez dostępu do danych innych sprzedawców.
Dalsze podmioty przetwarzające: dostawca technologii (Polska) oraz — gdy odczytujemy zamówienia do rozliczeń i raportów (§ 2 ust. 3 lit. b) — nasza baza danych w EOG (Supabase, sekcja 7 polityki prywatności). Za dalsze podmioty przetwarzające odpowiadamy wobec Ciebie jak za własne działania. O nowym dalszym podmiocie informujemy mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem; w tym czasie możesz zgłosić sprzeciw — jeżeli nie da się go uwzględnić, możesz zrezygnować (§ 9) bez kosztów za niewykorzystany okres.
Operator płatności i przewoźnicy, których włączasz w Panelu, przetwarzają dane kupujących na podstawie własnych regulaminów akceptowanych przez Ciebie przy aktywacji — jako odrębni administratorzy (płatność, doręczenie). Operator SMS włączany w Panelu przetwarza dane na zasadach wskazanych w Panelu przy aktywacji.
Nie przekazujemy danych kupujących poza Europejski Obszar Gospodarczy. Gdyby wymagało tego działanie Platformy, potrzebna byłaby podstawa z rozdziału V RODO i poinformowalibyśmy Cię o tym z wyprzedzeniem.
Wobec Twoich danych jako klienta Markarni (Konto, rozliczenia) jesteśmy administratorem — polityka prywatności.

§ 9.Rezygnacja, zamknięcie sklepu i dane po zakończeniu

Rezygnujesz w każdej chwili — w Panelu (Ustawienia → Plan), jeżeli funkcja jest dostępna, albo mailem na pomoc@markarnia.pl z adresu e-mail Konta. Rezygnacja działa na koniec opłaconego okresu; za bieżący okres nie zwracamy opłaty (§ 11 ust. 5 regulaminu), z zastrzeżeniem § 21 regulaminu oraz § 5 ust. 6 i § 8 ust. 6 Warunków. Potwierdzamy mailem z datą wyłączenia.
Przed końcem okresu wyeksportuj zamówienia i zapisz listę produktów oraz treści (§ 5 ust. 5). Z końcem okresu strona i sklep przestają być dostępne dla kupujących. Przez 30 dni po zakończeniu udostępniamy Ci na wniosek (pomoc@markarnia.pl) eksport zamówień i dokumentów sprzedaży, jeżeli nie zrobiłeś tego wcześniej.
Dane po zakończeniu. Po upływie 30 dni od zakończenia umowy o Platformę usuwamy sklep wraz z danymi kupujących z Platformy (polecenie usunięcia dla dostawcy technologii). Zachowujemy tylko dane potrzebne do rozliczeń między nami i dowody wykonania umowy — według polityki prywatności (sekcja 9). Obowiązek przechowywania dokumentów sprzedaży wobec Twoich kupujących i organów podatkowych jest Twój — wyeksportuj je przed usunięciem.
Zamknięcie z powodu braku wpłaty (§ 3 ust. 5) i wypowiedzenie (§ 10) przebiegają w tym samym trybie: 30 dni na eksport, potem usunięcie.
Zakończenie po naszej stronie. Jeżeli przestaniemy móc świadczyć usługę Platformy (np. zakończenie umowy z dostawcą technologii albo zaprzestanie działalności), informujemy Cię mailem co najmniej 60 dni przed wyłączeniem, umożliwiamy eksport i — jeżeli będzie taka możliwość — przedstawiamy propozycję dalszego prowadzenia sklepu na innych warunkach; nie musisz jej przyjąć. Abonament za okres po wyłączeniu zwracamy.
Usunięcie Konta w Markarni (§ 4 ust. 8 regulaminu) nie zamyka Konta sklepu — zamknięcie sklepu uzgadniamy osobno (polityka prywatności, sekcja 11 pkt 5). Konto sklepu bez Konta w Markarni nadal wymaga abonamentu.

§ 10.Zawieszenie i wypowiedzenie przez Markarnię

Możemy zawiesić sklep (kupujący nie złożą zamówienia; Panel i eksport działają) albo wypowiedzieć umowę o Platformę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli sklep służy sprzedaży towarów zakazanych; narusza prawo, prawa osób trzecich, regulamin lub te Warunki; jest używany do oszustw, spamu lub ataków; zagraża bezpieczeństwu Platformy albo innych sklepów; albo organ lub operator płatności żąda wstrzymania. Najpierw wzywamy mailem do usunięcia naruszenia w 7 dni — chyba że naruszenie jest rażące albo zwłoka grozi szkodą; wtedy działamy od razu i informujemy z uzasadnieniem (§ 11 ust. 11, § 19 ust. 2 regulaminu).
Zawieszenie z Twojej winy nie przedłuża opłaconego okresu i nie daje zwrotu. Możesz odnieść się do decyzji w trybie reklamacji (§ 20 regulaminu); jeżeli okaże się nieuzasadniona — przywracamy sklep i zwracamy abonament za czas zawieszenia.
Z ważnych powodów niezwiązanych z Twoim naruszeniem — zakończenie świadczenia Platformy, zmiana dostawcy technologii, względy bezpieczeństwa — możemy wypowiedzieć umowę o Platformę w trybie z § 9 ust. 5.
Po wypowiedzeniu stosuje się § 9 ust. 2–4.

§ 11.Zmiany Warunków

Możemy zmienić Warunki z powodów wskazanych w § 23 ust. 1 regulaminu, a także gdy dostawca technologii zmieni oprogramowanie Platformy, jej funkcje lub zasady rozliczeń.
O zmianie informujemy mailem na adres Konta i w Panelu co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, podając nową wersję, datę i listę zmian. Zmiana obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego po wejściu w życie. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz zrezygnować do końca bieżącego okresu bez dodatkowych kosztów (§ 9). Zmiana wysokości abonamentu — § 3 ust. 6 (30 dni). Zmiany cenników firm trzecich nie są zmianą Warunków (§ 4 ust. 3). Wersje archiwalne udostępniamy na prośbę.

§ 12.Reklamacje, odstąpienie i postanowienia końcowe

Reklamacje dotyczące Platformy składasz według § 20 regulaminu — na kontakt@markarnia.pl albo przez Pomoc → Zgłoszenia w Panelu. Odpowiadamy w 14 dni; sprawy techniczne rozpatrujemy z udziałem dostawcy technologii, w tym samym terminie. Reklamacje płatności składane przez Twoich kupujących rozpatrujesz Ty z operatorem płatności; wspieramy Cię informacjami z Panelu.
Konsument i Przedsiębiorca-Konsument mogą odstąpić od umowy o Platformę w 14 dni od uruchomienia Strony i Sklepu na zasadach z § 21 regulaminu; jeżeli zgodziłeś się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu, płacisz proporcjonalnie za okres do dnia odstąpienia.
Odpowiedzialność — § 18 regulaminu. Prawo właściwe i sąd — § 24 regulaminu.
Warunki są dostępne bezpłatnie pod adresem markarnia.pl/platforma/warunki w formie pozwalającej je pobrać, zapisać i wydrukować. Wersja 1 obowiązuje od 8 września 2026.